A garanciális ügyintézés az egyik legkényesebb ügy a műszaki cikkeknél, főleg okostelefonok vagy más okoseszközök esetében. A garancia érvényesítése sokszor stresszes, a kínai világcég, a Huawei pedig pont ezt a folyamatot szeretné kényelmesebbé tenni azzal, hogy megnyitotta első hazai ügyfélszolgálati központját Budapesten. Nem született mindenki techszakértőnek, így persze gyakran előfordulhatnak furcsa hibabejelentések, erről is esett szó az első magyarországi Huawei Customer Service Center megnyitóján. Előfordulhat, hogy a felhasználónál eleinte okosabb a készülék, vagyis nem megfelelően használja, esetleg túl sokat vár el tőle. Persze az is megtörténhet, hogy a tényleg jelen lévő hibát nem tudja pont akkor reprodukálni, amikor végre van időnk elvinni a szervizbe, szóval tényleg stresszes tud lenni, amikor szeretnénk megjavítatni a telefonunkat vagy tabletünket. A budapesti József körúton lévő ügyfélszolgálat egyik célja a segítségnyújtás, az itt lévő alkalmazottakhoz lehet fordulni a készülékek használata közben felmerülő kérdésekkel, emellett a garanciális telefonokat is le lehet adni itt (tehát azokat is, amelyeket valamelyik mobilszolgáltatótól vásárolt az ember). Az ügyfélszolgálati központba lépve ez fogad minket Forrás: Origo Garancián túli Huawei és Honor eszközök szervizelésére is van lehetőség, vagyis, ha tönkrement a telefonunk, de már nincs garancia, nem kell feltétlenül ismeretlen, zavaros hátterű GSM-boltokba bemenni abban bízva, hogy ott talán rendben megjavítják. Persze általánosítani nem akarunk több olyan független üzlet is van, amely normális javítási szolgáltatásokat kínál, ez nem kérdés. Ezzel a központtal tovább bővült a Huawei szerviz szolgáltatása, amely már minden 30 ezer fő feletti településen elérhető – országszerte 117 postahivatalban adhatók le javításra a Huawei és az almárka, a Honor mobilkészülékei. A postai átvevőpontokon augusztus óta közel ezer készüléket adtak le. Az új helyen viselhető okoseszközök és kiegészítők megvásárlására is van lehetőség, szemmel láthatóan nagy a választék, bár például kifejezetten a legújabb zászlóshajóhoz, a Huawei Mate 9-hez készült tartozékot nem találtunk. Itt gyógyulnak a készülékek Forrás: Origo A budapesti ügyfélszolgálati pont hivatalos megnyitóján a javításokat végző Telemax egyik szakembere úgy beszélgetett az újságírókkal, hogy mellékesen könnyedén szétkapott és utána összeszerelt egy Mate 9 készüléket is. Nem a kötelező laboratóriumi körülmények között, csak bemutató jelleggel - ezt hozzá kell tenni, erre szigorú előírásaik vannak, erről az alábbi információt kaptuk a Huaweitől: "A szétszedett készülékről készült képek nem ESD védett környezetben készültek. Tehát a kolléga kesztyű nélkül, földeletlen felületen dolgozik, ami szándékos, hiszen ez a bemutató nem egy ügyfélkészülékről, hanem egy javíthatatlan készülékről szólt, a javítás demonstrációja végett." Ünnepélyes szalagátvágás a megnyitón Forrás: Origo A szakember mondta, általában a leggyakrabban használt, félig-meddig szem előtt lévő eszközök meghibásodása miatt jelentkeznek, mint a kijelző, a kamera, a hangszóró vagy a mikrofon. Az Origo kérdésére, hogy mely készülékeket nehezebb javítani, illetve van-e különbség az egyes eszközök között, azt a választ kaptuk, hogy általában a csúcskészülékek szerelése-javítása nehezebb, hiszen ezek több funkcióval érkeznek, emiatt sokkal zsúfoltabb is lehet a készülékház belseje. Pikk-pakk szétkapta a 230 ezer forintos csúcsgépet a bemutatón Forrás: Origo Az viszont nagyon fontos, és sokat segíthet a szervizfolyamatban, ha minél részletesebb hibaleírással segíti az ember a szervizes szakértők munkáját, egy bőséges leírás a hibajelenségről garantáltan nagyobb hatásfokkal segíti az eredményes javítást, mintha csak annyit mondjunk, hogy a készülék nem kapcsol be, vagy rossz a hangszórója. Minél kevesebb információval rendelkezik a probléma hátteréről az, aki megjavítaná a készüléket, annál több lehetséges dolgot kell kizárnia, több ideig tart a tesztelés és a javítás, ezáltal pedig végül mi járunk rosszul, hiszen később kapjuk vissza a készülékünket. Let's block ads! (Why?) Forrás...
