Versenyfutás zajlik az előfizetőkért, ezért a mobilszolgáltatók számára kulcsfontosságú, hogy mit gondolnak az ügyfelek a cég tevékenységéről, szolgáltatásairól. Rendszeresen mérik az ügyfelek elégedettségét, és kutatják azt, hogy mivel tehetnék őket még boldogabbá. Forrás
